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Tout d'abord, vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects.
Si le champ indique l'erreur "Utilisateur introuvable", vérifiez votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur, au cas où vous en auriez utilisé un autre. Vous pouvez également consulter l'e-mail de création de compte GOG dans votre messagerie et vérifier l'adresse e-mail à laquelle il a été envoyé. Si aucune de vos adresses e-mail ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous utilisez les bons identifiants et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez suivre les instructions de dépannage suivantes :
effacez la mémoire cache et les cookies de votre navigateur, puis tentez d'accéder à la page GOG.com,
essayez d'accéder à la page avec un autre navigateur (de préférence, un navigateur que vous venez d'installer, sans extensions et sans plugins),
ajoutez GOG.com à la liste verte de votre pare-feu et de vos antivirus,
contactez-nous si aucune de ces solutions n'a fonctionné.

Si vous avez des souci à cause du système de vérification à deux étapes lorsque le code n'arrive pas, veuillez suivre les indications suivantes :

Vérifiez votre boîte mail, plus précisément le dossier de spam, à la recherche d'un mail nommé : " Vérification en deux étapes " provenant de l'adresse mail no-reply@gog.com ou no-reply@email.gog.com.

Essayez d'ajouter les adresse ci-dessus aux adresses vérifiées et approuvées si vous ne l'avez pas encore fait et demandez un nouveau code.

Soyez sur de ne pas fermer la fenêtre de connexion avant d'entrer le code de vérification, car il ne peut être utilisé que pour la tentative de connexion pour laquelle il a été créé.

Après cela, attendez 30 minutes et essayez à nouveau, et si cela n'aide pas, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider avec ce souci.

Contacter le centre d'assistance de GOG

Message

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Indiqué en jeu dans le coin supérieur droit du menu Paramètres.

Requis pour les questions techniques comme les problèmes de performances. Pour le créer, appuyez sur les touches Windows + R, saisissez "dxdiag" puis confirmez avec OK. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Sauvegarder toutes les informations…".

Vous pouvez joindre votre fichier DxDiag pouvant s'avérer utile dans certains cas. Pour le générer, appuyez sur les touches Windows + R, saisissez DxDiag, puis confirmez avec OK. Dans la fenêtre qui s'est ouverte, cliquez sur "Enregistrer toutes les informations…".

{{ namesString["contact_support_dxdiag"] }}

Vous pouvez joindre un fichier à votre rapport, comme une capture d'écran dans le cas de problèmes graphiques. Limite : 25 Mo.

{{ namesString["contact_support_files"] }}
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