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No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña son correctos.

Si te aparece el error «Usuario no encontrado» cuando trates de iniciar sesión, comprueba tus otras direcciones de correo electrónico y alias, en caso de que hayas usado uno diferente. También puedes buscar el correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta de GOG en tus bandejas de entrada y comprobar exactamente a qué dirección fue enviado. Si no funciona ninguna de las direcciones de correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Si todo indica que estás usando las credenciales de inicio de sesión correctas, pero aun así no puedes iniciar sesión, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

- Borra el caché y las cookies de tu navegador y recarga la página de GOG.com.
- Prueba en un navegador diferente (lo ideal sería uno recién instalado, sin complementos ni plugins).
- Añade GOG.com a la lista de excepciones de tu cortafuegos o programa antivirus.

Si nada de esto funciona, ponte en contacto con nosotros.

En caso de que experimentes problemas a la hora de iniciar sesión debido a que no te llegan los correos electrónicos con los códigos de autenticación en dos pasos, intenta lo siguiente:

Comprueba tu bandeja de entrada y, sobre todo, la carpeta de spam en busca de un correo electrónico con el asunto «Autenticación en dos pasos» de las direcciones de correo electrónico no-reply@gog.com o no-reply@email.gog.com. Prueba a añadir estas direcciones a la lista de excepciones (si no lo has hecho ya) y luego solicita un nuevo código.

Asegúrate de no cerrar la ventana de inicio de sesión antes de introducir el código de dos pasos, puesto que dicho código solo se puede usar para el intento de inicio de sesión para el que ha sido creado.

Después de eso, espera 30 minutos y vuelve a intentarlo. Si eso no funciona, ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Contactar con el soporte técnico de GOG

Mensaje

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Puedes encontrarla en los ajustes del juego, en la esquina superior derecha.

Necesario para problemas técnicos, por ejemplo, los relacionados con el rendimiento. Para crearlo, pulsa la tecla Windows + "R", escribe dxdiag y confirma pulsando Aceptar. En la ventana que aparece a continuación, haz clic en "Guardar la información...".

Puedes adjuntar tu DxDiag, que puede ser útil en algunos casos. Para crearlo, pulsa la tecla Windows + «R», escribe DxDiag y confirma pulsando «Aceptar». En la ventana que aparece a continuación, haz clic en «Guardar la información...».

{{ namesString["contact_support_dxdiag"] }}

Puedes adjuntar un archivo a tu informe, por ejemplo: una captura de pantalla en caso de problemas con los gráficos.
Límite: 25 MB.

{{ namesString["contact_support_files"] }}
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Tus datos personales serán procesados, dependiendo del contenido de tus peticiones, con el propósito de proporcionarte soporte para el juego GWENT, proporcionarte soporte para otros juegos de CD PROJEKT RED o para responder a otras peticiones que puedas realizar, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de datos personales, así como para mejorar los servicios ofrecidos por CD PROJEKT.

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También puedes pedirnos que transfiramos tus datos o comunicarnos que no quieres que los procesemos de ninguna manera (puedes encontrar más información sobre el procesamiento de tus datos personales en la Política de privacidad de GWENT).

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