Cómo informar de un problema

Actualizado: hace 8 meses

1. Envía solo un informe por correo electrónico, por favor.

2. Cuando rellenes nuestro formulario, empieza la "Breve descripción del problema" con un título similar a estos ejemplos: 

  • [Error] No se puede usar la carta XYZ
  • [Error][Fallo] Fallo al 10 % en el descarte
  • [Error][Bloqueo] No se puede progresar en el tutorial

3. Asegúrate de que el error se puede reproducir (es decir, que se puede repetir) antes de enviarlo. Para ello, carga una partida guardada antes de que ocurriera el error y repite los pasos que te llevaron a su aparición. Si el problema solo ha ocurrido una vez y no se ha repetido, nosotros tampoco seremos capaces de encontrarlo en nuestro estudio. Por regla general, solo se pueden arreglar los errores que se pueden reproducir y examinar. Si el error se repite, pero solo a veces, háznoslo saber escribiendo algo como: Frecuencia: 30 %.

4. Si estás seguro de que el error está ahí, indícanos los pasos para reproducir el problema para que podamos comprobar si este error nos aparece también a nosotros.

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